بانک در ایمیل ارسالی به خبرگزاری CBC اعلام کرد. یک مشکل پیش امده ، که در جابه جایی الکترونیکی پول ایجاد شد، برطرف شده است.

وپول مشتریان به حساب ها برگردانده شده است.

تانیا شیلد، ساکن منطقه فال ریور نوا اسکوشیا، در مصاحبه با خبرگزاری CBC گفت: صبح جمعه وارد حساب بانکی خود در رویال بانک کانادا (RBC) شدم تا با پولی که از مشتریان شرکتم از طریق نقل و انتقالات الکترونیکی دریافت کرده بودم برخی از قبض ها را پرداخت کنم.

متوجه شدم هیچ پولی آنجا نیست. شب قبل تأییدکرده بود که پول با موفقیت به حساب من انتقال پیدا کرده. وقتی که این پول گم شد حقیقتاً نگران شدم.

همچنین گفت: که به همسرش مبلغی را به حساب بانکی وی واریز کند. تا مطمئن شود که حساب فعال است. پولی که همسرش واریز کرد بدون هیچ مشکلی به این حساب منتقل شد. این مسئله حتی بیشتر باعث نگرانی شد.

افراد زیادی با این مورد روبه رو شده اند:

خانم شیلد گفت وب سایت و شبکه های اجتماعی بانک بررسی کرده است و هیچ اطلاعاتی در این زمینه ارائه نشده بود تا مشکل وی حل شود.

به علاوه بانک از روز جمعه تا دوشنبه به دلیل تعطیلات عید پاک تعطیل بود و در تمام این مدت نگرانی وی باقی ماند.

خبرگزاری CBC متوجه شد سایر مشتریان بانک نیز مشکل مشابهی داشتند.

جف بلک از شهر هالیفاکس، تکنسین مهندسی تسلیحات در نیروی دریایی سلطنتی کانادا، نیز به مسئله مشابهی اشاره کرد.

عنوان شد که در روز جمعه متوجه شده ۲,۳۵۵٫۹۷ دلار از حساب بانکی وی خود ناپدید شده است

حساب مشتریان بانک RBC

جف قصد داشت با این پول مالیات بر دارایی خود را پرداخت کند و تدارکات مورد نیاز خود را تهیه کند قبل از اینکه به مدت سه هفته به دریا برود.

او گفت: با توجه به اینکه دیروز پول زیادی را دریافت کرده بودم. و بعد همه آن پول گم شده بود، بسیار عصبانی شدم.

دلیل ناپدید شدن پول مشتریان بانک

RBC: مشکل فنی نقل و انتقال الکترونیکی برطرف شد

بانک درنامه ارسالی به خبرگزاری اعلام کرد:

مورد گزارش شده درخصوص جابه جایی برطرف شده است. هم اکنون مشتریان وجوه گم شده را می توانند در حساب بانکی خود مشاهده کنند.

همچنین اعلام کرد: «تعدادی کمی از مشتریان که ممکن است در نتیجه این مشکل فنی هزینه یا کارمزدی را پرداخت کنند،که این هزینه بازپرداخت می شود.

می کنیم. واز مشتریان خود به خاطر مشکلات ایجاد شده عذرخواهی ،وبه خاطر صبر و شکیبایی دراین مدت تشکر می کنیم.»

در بیانیه گفته شده در برنامه بانکداری موبایل بانک نیز اعلام شده است:

«جابه جایی الکترونیکی سپرده در فاصله نیمه شب ۱۳ آوریل و تا ساعت ۲۳:۳۰ ، ۱۴ آوریل انجام شده است. ممکن است در حساب بانکی مشتریان ظاهر نشود.»

« نقل و انتقالات الکترونیکی غیر از این دوره زمانی با این مسئله مواجه نخواهند شد. ما در تلاش هستیم تا به زودی این مسئله را حل کرده و مبلغ دقیق مانده حساب های مشتریان را در اسرع وقت نشان دهیم.»

تا عصر جمعه، تعدادی از مشتریان اطلاع دادند ، از جمله جف بلک، به خبرگزاری CBC که بازپرداخت وجوه انجام شده است.

بدون دیدگاه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *